Política de reembolso
Política de Devoluciones – Alma Virelli
En Alma Virelli trabajamos para garantizar que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Por ello, solo aceptamos devoluciones en caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación o daños durante el transporte.
Devoluciones por productos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a:
almavirelli.help@gmail.com
En tu mensaje deberás incluir:
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Número de pedido
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Fotografías del producto recibido
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Descripción del problema
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos para proceder con la devolución.
Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Estar sin usar
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Conservar las etiquetas originales
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Incluir su embalaje original
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Adjuntar el comprobante de compra
Una vez aprobada la devolución, el cliente dispondrá de 30 días para enviar el producto a la dirección que le facilitaremos por correo electrónico.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Artículos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Si el cliente elige una talla incorrecta
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Si el producto no cumple con sus expectativas o no le ha gustado
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Artículos usados, lavados o sin etiquetas
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Productos en oferta o tarjetas regalo
Reembolsos
Una vez recibido el producto y tras comprobar su estado, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo que tarde en reflejarse el importe puede depender de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en: